Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez ANTELIER, nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Produits et accessoires

Si vous souhaitez retourner un accessoire ou un produit éligible au droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à emericstzpro@hotmail.com dans le délai légal applicable.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec l'ensemble de ses éléments, afin de pouvoir être contrôlé à sa réception.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable.

Fourmis vivantes

En raison de leur nature d'êtres vivants, les fourmis peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu'elles entrent dans l'exception légale applicable aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En cas de problème constaté à la réception, le client doit impérativement contacter ANTELIER le jour même de la livraison à l'adresse emericstzpro@hotmail.com, en indiquant son numéro de commande et en fournissant des photographies claires de la fourmi ou de la colonie concernée.

Après réception et installation, ANTELIER ne peut garantir la survie des fourmis lorsque celle-ci dépend des conditions d'élevage, de la température, de l'humidité, de l'alimentation ou des manipulations effectuées par le client.

ANTELIER reste néanmoins disponible pour accompagner ses clients et rechercher une solution adaptée en cas de difficulté.

Produits personnalisés

Les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

ANTELIER — SCHUTZ Emeric
📧 emericstzpro@hotmail.com
📍 Route de Port-Blanc, 97190 Le Gosier, Guadeloupe